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(2018/10/11)
スレッド
クレーマーを上手く沈めるアクティブリスニングとは? (391) +16res
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話し方講師・櫻井弘氏の新刊書『ちょっと言いかえるだけ!気のきいた「話し方」ができる本』の中から、「会話力」がみるみる上達する極意を紹介します。
今回は、クレーマーの理不尽な要求への対処法です。頭ごなしに拒否して火に油を注いだり、うかつに要求を呑んでしまうことなく、相手の怒りを静めて回避する話し方のテクニックをお教えします。

● ハードクレーマーに対して うかつに「YES」と言わない

 役所の用地課窓口での出来事です。地権者が何やら大声で怒鳴っています。

 「立ち退き料だけではやっていけない、営業補償もしてくれ! 移転してから客が減って、困り果てているんだ!」

 相手は地元のクリーニング屋さんで、市の施設の建設に伴って、立ち退くことになり、移転したが、その後の営業でお客様が減っているので、その分の「補償もしてくれ!」とかなり自分勝手な要求をしてきました。

 このような要求をしてくる、いわゆる「ハードクレーマー」とか教育現場で問題になっている「モンスターペアレンツ」に対しては、どのように対応していけば良いのでしょうか?

 クレーム対応や交渉力の研修では、このように一方的に、そして威圧的に言ってくるお客様に対しては、
「とにかく最後まで話を聞く」「ひと通り言いたいことを吐き出してもらう。そうすれば、あとは少し冷静になれるから」という意見が多く出てきます。

 確かにその通りで、さらに相手が興奮して、感情的になっているようなときには、下手に「はい、わかります」などの「YES」の答えは言わないほうが良いでしょう。
「今、わかりましたと言いましたね」などと、その言葉のほうに反応してくる可能性が高いからです。

 だからといって、これとは逆に、

 「それはできません!」

 「決まりですから!」

 などと、「頭ごなしの否定」をしたら、火に油を注ぐようなものです。

 では、クレームをうまくまとめるためにはどうしたら良いのでしょうか?

● 相手の心を静める 「アクティブ・リスニング」

 頭ごなしに否定はせずに、まず相手の意見や考えを受け入れる方法としては、相手が言った通りの言葉で確認する「アクティブ・リスニング」という方法が大変有効です。

 先の、「立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ!」という主張に対しては、そのままの言葉で、できるだけ穏やかに、

 「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」

 と、相手が言った言葉をオウム返しのように繰り返します。これで、「あなたの話をきちんと聞きました」という確認を伝えることができるのです。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181011-00181457-diamond-bus_all
ファミマ「ユニーいらね。ドンキに全部売るわ」 (552) +3res
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スクープ ファミマ、ユニー全株をドンキに売却検討
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181010-50644673-business-bus_all

ユニー・ファミリーマートホールディングス(HD)がグループ体制の見直しに着手した。
総合スーパー(GMS)子会社ユニーの全株について、資本業務提携している
ドンキホーテHDのグループに売却する方向で最終調整に入った。
ユニー・ファミマはサークルKサンクスの店舗をファミマに切り替える作業を今秋完了する。
不振事業の切り離しにメドを付け、コンビニエンスストア事業で
セブン−イレブン・ジャパンを追う体制を整える。

10月中旬にも正式決定する。ユニー・ファミマHDは2017年夏にドンキHDと資本業務提携した。
ドンキがユニー株の40%を引き受けている。店舗の品数を多くする
ドンキの手法をユニーに導入した新型業態店舗の効果は大きいと判断しており、
近く残り60%も譲渡する方向だ。

生鮮品の流通などでドンキもユニー・ファミマ側のノウハウを必要としており提携関係は維持する。
ユニーがドンキの完全子会社となった後、ユニー・ファミマHDが
ドンキに20%程度出資する案などを検討しているもようだ。
日本ハム・斎藤佑樹投手(30) CSシリーズへ準備万端 1回を無安打無失点でホントにピシャリ (194) +1res
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日本ハム斎藤佑“怪物”ヒントに原点回帰 CSに向け猛アピール

プロ8年目の日本ハム・斎藤佑樹投手(30)が、CSで戦力となるべく“原点回帰”を図っている。
そのヒントとしているのは…同じ甲子園V右腕の“怪物”だった。

斎藤佑は腰痛が完治した8月中旬以降、2軍でリリーフに回った。1軍で今季初の中継ぎ登板となった10月2日・西武戦では、
磨きを掛けてきたフォークを武器に八回の1イニングを無安打無失点に抑えた。栗山監督も「腕の振れる感じが良かったし、
内容的にも良かったですね」と高評価。下克上を期すCSに向けて猛アピールに成功した。

 「CSに向けて大事な試合が続くと思う。目の前の打者、一人一人を一生懸命抑えられるようにしたいです」と話していた斎藤佑。
ここまで状態を上げてきた要因はどこにあるのか−。

 8月中旬。千葉・鎌ケ谷の2軍施設で、真っ黒に日焼けした斎藤佑を取材した。投球する上で今最も意識している部分を聞くと
「腕を上げること」と説明。そのために「松坂さん(中日)を見ていたら、無理なく腕を上げられているような気がしてね」と、
38歳シーズンで復活した“平成の怪物”の映像を見て研究していることを明かした。

 変化球主体の投球を続けていると自然と腕が下がり、横振りになりがちだと言う。“原点回帰”で縦振りにすることで持ち球のキレが増し、
フォークの落ち幅も大きくなる。さらに、昨秋キャンプから続けてきた「ステップする際に左肩が上がってしまうこと」
についての修正も進んでおり、より体の前でリリースできるようになってきた。

 松坂が夏の甲子園を制した8年後の06年夏、甲子園で同じく頂点に立った斎藤佑。記者が見る限り、徐々にその当時の
フォームに近づいてきているように思う。このままでは終われない。30歳を迎えた斎藤佑が“怪物”をヒントに、生き残りを懸けて戦っている。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181009-00000047-dal-base
松任谷由実で最高の曲とは?俺は埠頭を渡る風 (1002) +4res
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松任谷由実さんらに菊池寛賞
https://www.jiji.com/jc/article?k=2018101000912&g=soc
【終わり】中国・上海株式市場、大幅下落 中国経済の先行き不安 景気下支えの金融緩和策も逆効果に (293) +1res
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上海株が3%超下落 中国経済の先行き不安、金融緩和策も効果限定的

 国慶節(建国記念日)に伴う大型連休明け最初の取引日となった8日の中国・上海株式市場は大幅下落し、代表的な指数である総合指数の終値は連休前の9月28日と比べて3.72%安の2716.51となった。
米中間の対立が激しさを増していることや、海外市場で中国企業の株価が下がったことが影響した。

 中国人民銀行(中央銀行)は7日、金融機関が企業に貸し出せる資金量を増やして景気を下支えしようと、預金準備率を1.0%引き下げる金融緩和措置を発表。
しかし効果は限定的で、8日の上海市場では銀行や保険、自動車関連など幅広い分野で売りが先行した。

 上海にある外国証券会社幹部は「市場では中国経済の先行きへの不安は依然として大きく、投資家心理を改善することはできなかった」と強調。
「(緩和策が)むしろ中国当局の警戒感を裏付けたものとして、マイナスに作用した面もある」と指摘した。(共同)

http://www.sankei.com/economy/news/181008/ecn1810080006-n1.html
台湾人「東京五輪で『チャイニーズタイペイ』名義は嫌だ!」 国民投票案に署名43万件 (613) +1res
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(台北 8日 中央社)「台湾」名義での東京五輪参加申請の賛否を問う国民投票案は、実施に向けて市民団体が集めた有効署名数が
約43万件に達し、必要数の約28万件を超えた。中央選挙委員会が8日、発表した。同委は9日に審議を行い、審査を通過すれば、
実施の段階に移される。

台湾は五輪をはじめとする国際スポーツ大会に出場する際には「チャイニーズタイペイ」の名義を使用してきた。背景には、1981年に
台湾の中華オリンピック委員会と国際オリンピック委員会(IOC)の間で、五輪参加時にはチャイニーズタイペイの名称を用いるとの
合意が得られたことがある。

投票案にからみ、教育部体育署は、チャイニーズタイペイ名義で出場する「五輪方式」を従来どおり遵守する方針を示している。
これについて同署の官僚は中央社の取材に対し、選手が国際大会に参加する権利を保障するためだと説明する。
一方で、投票結果を尊重する姿勢を見せた。

IOCは今年5月、中華オリンピック委員会の名称のいかなる変更も認めない決議が理事会で採択されたと同委に書面で通知していた。
http://japan.cna.com.tw/news/asoc/201810080006.aspx
【子宝再婚】上原多香子が再婚&妊娠 お相手の演出家コウカズヤ氏が報告 (991) +3res
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元SPEEDの上原多香子(35)が再婚したことが分かった。交際が報じられていた演出家のコウカズヤ氏(41)が10日、自身のフェイスブックを更新し、
「かねてよりお付き合いさせていただいていた方と既に入籍し、妻のお腹には念願であった子供も授かりました」と報告した。

 コウ氏は「直接ご報告させてもらってる方もいますが、まだご報告できていない方にこの場をお借りしてご報告させてください」と切り出し
、「私、コウカズヤこと高山和也は、かねてよりお付き合いさせていただいていた方と既に入籍し、妻のお腹には念願であった子供も授かりました」と報告。

 「誰が何と言おうと、僕は妻と産まれてくる子供を守りたいと思っております!家族を守ります!!!!もしも家族に、
他者からの攻撃が降りかかることがあれば全力で僕が盾になります!」と決意をつづり、「どうか、どうか、どうか!我々家族を暖かく見守っていただけたら幸いです。何卒、よろしくお願いいたします」とした。

 コウ氏は一部週刊誌で上原との交際が報じられており、デイリー新潮がこの日、上原が妊娠していることを報じていた。

 上原は2012年8月に「ET―KING」のTENNさんと結婚したが、14年9月にTENNさんが自殺する不幸に見舞われた。
悲しみを乗り越えて15年に芸能活動を再開したが、昨年になって一部週刊誌の報道によってTENNさんの自殺の端緒について上原
の不倫があったと明らかに。その後「気持ちを整理するため」(関係者)無期限で活動を休止していた。https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181010-00000100-spnannex-ent
【平成天皇は靖国神社を潰そうとしている】靖国神社の宮司が天皇批判発言で退任へ (433) +1res
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靖国神社は10日、小堀邦夫宮司(68)が退任する意向を示したと発表した。

 同宮司をめぐっては、天皇陛下を批判する発言をしたと週刊誌で報じられており、責任を取ったとみられる。

 週刊ポストは10月12・19日号で、小堀宮司が6月、神社内の会議で「陛下が一生懸命、慰霊の旅をすればするほど靖国神社は遠ざかっていくんだよ」「はっきり言えば、今上陛下は靖国神社をつぶそうとしてるんだよ」などと発言したと報道した。

 靖国神社の広報担当者は、こうした発言があったことを認めた上で、「極めて不穏当な言葉遣いの録音内容が漏れた」と説明。宮司が宮内庁に行き、陳謝するとともに退任の意向を伝えたと述べた。後任宮司については26日の総代会で正式決定するという。

 天皇と靖国神社をめぐっては、1978年にA級戦犯が合祀(ごうし)されて以降、昭和天皇の参拝が途絶え、天皇陛下も即位後一度も参拝されていない。

 小堀氏は、3月1日から同神社の宮司を務めている。 https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181010-00000132-jij-soci
若くして亡くなった有名人 (807) +2res
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小林麻央さん、さくらももこさんの死後もネットにはびこる「乳がん検診 」4つの誤解
https://news.biglobe.ne.jp/trend/0918/bso_180918_9252633024.html
http://bunshun.jp/mwimgs/3/f/-/img_3fb0c85018ab45e1efa65b7a94e500fa300365.jpg

ダイアナ妃36歳、尾崎豊26歳、橋本真也40、坂井泉水40歳、ジャッキー佐藤41歳、チェッカーズのクロベエ40歳、カンニング中島35歳、
本田美奈子.38歳、飯島愛36歳、松平健の美人奥さん42歳、上原美優24歳 夏目雅子27歳
【ウイグル】米議会報告「中国が少数民族に空前の弾圧を行っている」 (288) +4res
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少数民族を「空前の弾圧」と非難
米議会報告、中国は反発も

 【ワシントン共同】米議会の「中国に関する議会・政府委員会」は10日、2018年版の報告書を公表し、中国当局が新疆ウイグル自治区で少数民族に「空前の弾圧」を行っていると非難した。
人権派弁護士の拘束やインターネット管理強化も批判し、政権に中国高官らとの会談で問題提起するよう促した。

 人権への関心が低いトランプ大統領に問題の重要性を訴える狙い。米中は通商と安全保障で対立が激化しており、中国が一段と反発しそうだ。

 報告書は毎年発表。今年は新疆の弾圧と中国共産党による支配強化、インターネット管理の3点を特に問題視した。

https://this.kiji.is/422755782478054497
【女画像有り】 バドミントン桃田 今度は早朝セックスで厳重注意ww お相手の女の画像もあるおww (974) +22res
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バドミントン桃田賢斗、今度は合宿所で女子選手と密会 協会から厳重注意

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181010-00549956-shincho-spo


別ソースwww


バドミントン・福島由紀、桃田賢斗に注意 薬物検査時に自室に不在


バドミントンの女子ダブルス世界ランキング1位、福島由紀選手(岐阜トリッキーパンダース)がドーピングの
抜き打ち検査時に味の素ナショナルトレーニングセンター(NTC)の宿泊施設の自室におらず、日本協会が
注意していたことが10日、分かった。
今夏の世界選手権男子シングルス覇者の桃田賢斗選手(NTT東日本)の部屋におり、同選手にも注意した。
銭谷欽治専務理事が明らかにした。

 銭谷専務理事によると、福島選手が自室にいなかったのは今年5月の代表合宿中の早朝。

http://www.sankei.com/sports/news/181010/spo1810100031-n1.html


産経容赦ねえww
http://www.sankei.com/images/news/181010/spo1810100031-p1.jpg
左から桃田賢斗、福島由紀=羽田空港
築地市場のネズミ、完全封鎖は困難 周辺に拡散すると不安広がる (488) +3res
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83年の歴史に幕を閉じた東京の築地市場では11日から解体工事が始まりますが、
敷地内に住み着いた大量のネズミが周辺に拡散するのではないかと地元では不安が広がっています。

今月6日に営業を終えた東京 中央区の築地市場では、東京ドームの5倍にあたる敷地にある155棟の建物の解体工事が11日から始まります。

長年にわたって鮮魚や野菜を扱ってきた市場の敷地内には大量のネズミが生息し、市場を管理する東京都は、
建物の構造が複雑なこともあって生息数は「推定困難」としています。

東京都は、ネズミの拡散を防ぐため市場の周辺に板や金網をはり、敷地内に400個の捕獲かごを設置するなどの対策を進めていますが、完全に封じ込めることは難しいとしています。

地元では解体工事によって餌や住みかを失ったネズミが周辺に拡散するのではないかと不安が広がっています。

市場に隣接する「築地場外市場」にあるたらこなどの魚卵を扱う専門店「田所食品」では、ネズミの侵入を防ごうと換気扇や換気口をトゲのついたシートや金網で覆ったり、
隙間を開けないようにシャッターを改装したりして対策をとっています。

田所悟専務は「食べ物を扱う店なので本当に困ります。市場が豊洲に移り、残った場外市場は一丸となって頑張ろうとしている時なのでなおさら心配です。
できるかぎりの対策をやっていきますが、都には、ネズミを場内から出さないように対策をとってほしい」と話していました。

https://www3.nhk.or.jp/news/html/20181010/k10011666071000.html
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20181010/K10011666071_1810101752_1810101758_01_04.jpg
関口宏「負け試合で胴上げ、情けない」 落合「いや、勝ち負け関係なく胴上げは良い」 関口ドクズかよ… (305) +1res
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西武優勝が「情けない。負け試合で胴上げ」...関口宏の批判に落合博満反論、ネット称賛相次ぐ

「また情けなかったんだ。負け試合ですよね」。関口宏さんがプロ野球・西武の優勝シーンに
こんな「ケチ」をつけたところ、野球解説者の落合博満氏が反論し、インターネット上で称賛する声があがった。

落合氏が2018年10月7日の「サンデーモーニング」(TBS系)に出演した際の一幕だ。
西武はマジック1で迎えた9月30日の日本ハム戦に敗れたものの、同時間帯の別試合で
2位ソフトバンクも敗れたため、10年ぶりの優勝が決定していた。

関口さんは番組で「胴上げシーンのVTRありますか?」と述べ、映像が流れると、敗戦直後に
西武の胴上げが始まった流れに溜め息をついた。

「優勝を決めたこの試合がまた情けなかったんだ。負け試合ですよね、これ? 負け試合で
胴上げしなきゃならないから、なんか、もうひとつ盛り上がりに欠けていたかなと私は感じましたが...」

これに口を挟んだのが、ゲスト出演した落合氏だ。「いや、関口さんね、そう言うけども、
勝とうが負けようが胴上げはいいんですよ」と切り出すと、諭すように語った。

「私は全部やってます。負け、勝ち、あと自分たちのゲーム中止で相手(2位チーム)が負け、
それに引き分けでも胴上げしているんですよ」

落合氏は左手で指折り数えながら説明。関口さんに「あんまり気分は変わらないもんですか?」と聞かれると、

「それはね、1年間戦ってきて最後こうやって優勝というのは何か恥ずかしいような気がするけども、
それは頭から外れます」

と自らの体験に基づきながら語った。

「ああそうなんですね」と相槌を打たれると、落合氏は「ええ」と頷いた。隣に座る張本勲氏が
「『あっぱれ』あげてくださいよ」と言ったのに続き、落合氏は笑顔で、

「『あっぱれ』、3つくらいあげてやってください」と関口さんに求めていた。

https://www.j-cast.com/2018/10/09340745.html
おまえらにピッタリな7インチAndroidタブレットが19800円で発売 (456) +3res
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NECパーソナルコンピュータ株式会社は、7型Androidタブレット「LAVIE Tab E TE507/JAW」を11日より発売する。
税別直販価格は19,800円。

7型1,280×720ドットIPS液晶パネルを搭載したAndroidタブレット。
家庭内で共有できる端末として、動画配信やゲームを楽しんだり、ニュースや天気予報をチェックするカジュアルな
用途を想定した製品で、幅98.7mm、重量約260gの軽量設計で、女性が片手持ちできるよう配慮されている。

家族での利用を想定し、「i-フィルター for Android」の期間限定版も搭載し、子供のタブレット利用時間指定や、
有害サイトブロックといった機能も利用可能。専用ケース「PC-AC-AD012C」も用意する(税別直販価格2,980円)。

https://pc.watch.impress.co.jp/img/watch/parts/g-nav/dcw.20161117.svg
https://pc.watch.impress.co.jp/img/pcw/docs/1146/845/02_l.jpg
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1146845.html
新宿駅で液体をぶちまけて女性をやけどさせた男を書類送検 (114) +1res
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JR新宿駅(東京都新宿区)のホームで8月、アルミ缶に入っていたアルカリ性の液体がかかり、20代の女性がやけどを負った事件で、
警視庁新宿署が9日、過失傷害容疑で都内の飲食店従業員の男を書類送検したことが捜査関係者への取材で分かった。

男は任意の調べに対し、液体は自転車のさび取りに使う薬品などと説明。「女性にかかったが、故意ではなかった」という趣旨の供述をしているという。

捜査関係者によると、周辺の防犯カメラの映像などから男の関与が浮上した。事件後、男はその場から立ち去っていたという。

事件は8月26日午前5時40分ごろ、山手線内回りのホームで発生。
階段を上っていた女性の左足にアルカリ性の液体がかかり、女性が軽いやけどを負った。
現場には蓋が外れた状態の500ミリリットルのアルミ缶が残されていた。

https://www.sankei.com/smp/affairs/news/181010/afr1810100001-s1.html
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