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(2018/10/11)
スレッド
クレーマーを上手く沈めるアクティブリスニングとは? (391) +22res
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話し方講師・櫻井弘氏の新刊書『ちょっと言いかえるだけ!気のきいた「話し方」ができる本』の中から、「会話力」がみるみる上達する極意を紹介します。
今回は、クレーマーの理不尽な要求への対処法です。頭ごなしに拒否して火に油を注いだり、うかつに要求を呑んでしまうことなく、相手の怒りを静めて回避する話し方のテクニックをお教えします。

● ハードクレーマーに対して うかつに「YES」と言わない

 役所の用地課窓口での出来事です。地権者が何やら大声で怒鳴っています。

 「立ち退き料だけではやっていけない、営業補償もしてくれ! 移転してから客が減って、困り果てているんだ!」

 相手は地元のクリーニング屋さんで、市の施設の建設に伴って、立ち退くことになり、移転したが、その後の営業でお客様が減っているので、その分の「補償もしてくれ!」とかなり自分勝手な要求をしてきました。

 このような要求をしてくる、いわゆる「ハードクレーマー」とか教育現場で問題になっている「モンスターペアレンツ」に対しては、どのように対応していけば良いのでしょうか?

 クレーム対応や交渉力の研修では、このように一方的に、そして威圧的に言ってくるお客様に対しては、
「とにかく最後まで話を聞く」「ひと通り言いたいことを吐き出してもらう。そうすれば、あとは少し冷静になれるから」という意見が多く出てきます。

 確かにその通りで、さらに相手が興奮して、感情的になっているようなときには、下手に「はい、わかります」などの「YES」の答えは言わないほうが良いでしょう。
「今、わかりましたと言いましたね」などと、その言葉のほうに反応してくる可能性が高いからです。

 だからといって、これとは逆に、

 「それはできません!」

 「決まりですから!」

 などと、「頭ごなしの否定」をしたら、火に油を注ぐようなものです。

 では、クレームをうまくまとめるためにはどうしたら良いのでしょうか?

● 相手の心を静める 「アクティブ・リスニング」

 頭ごなしに否定はせずに、まず相手の意見や考えを受け入れる方法としては、相手が言った通りの言葉で確認する「アクティブ・リスニング」という方法が大変有効です。

 先の、「立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ!」という主張に対しては、そのままの言葉で、できるだけ穏やかに、

 「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」

 と、相手が言った言葉をオウム返しのように繰り返します。これで、「あなたの話をきちんと聞きました」という確認を伝えることができるのです。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181011-00181457-diamond-bus_all
魔界塔士Sa・Gaの思い出 (888) +2res
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8日、鹿児島市の動物園で、飼育員の男性がホワイトタイガーのおりの中で倒れているのが見つかり、その後、死亡しました。

https://news.goo.ne.jp/article/nhknews/nation/incident/nhknews-10011664371_20181009.html


うちにあるソフトが初期ロットじゃなくてバグ技出来なくて残念だった
トランプ氏、安倍首相に大口献金者の米カジノ参入を要求か (80) +8res
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【ワシントン=塩原永久】米ニュースサイト「プロパブリカ」は10日、2017年2月に安倍晋三首相が訪米した際、トランプ米大統領が、自身への大口献金者である米カジノ大手「ラスベガス・サンズ」の日本参入を安倍氏に直接働きかけたと報じた。

 同サイトによると、トランプ氏と安倍氏が米ホワイトハウスで日米首脳会談を終え、南部フロリダ州にあるトランプ氏の別荘「マールアラーゴ」に移動。
同所で週末を過ごした際、トランプ氏が安倍氏にサンズが日本進出に関心を持っていることを伝達し、サンズへの免許交付を検討するよう強く求めたという。

 同行者らは唐突に切り出したトランプ氏の対応に驚いた様子をみせたが、安倍氏は「情報をありがとう」とだけ述べ、トランプ氏の要望に直接的な返答をしなかったという。

 一方、首都ワシントンで日米首脳会談が開かれた日の朝、米商工会議所などが開いた朝食会に出席した安倍氏に、同席したサンズのアデルソン会長が直接、カジノの話題を持ち出したという。
アデルソン氏は前夜には、ホワイトハウスでトランプ氏や側近らと会食していた。

 アデルソン氏は16年の大統領選で、トランプ氏に2千万ドル(約22億4千万円)を献金し、熱心な共和党支持者として知られている。

 7月に成立した統合型リゾート施設(IR)整備法では、日本全国で最大3カ所のカジノが認定され、誘致合戦が本格化している。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181011-00000527-san-n_ame
超ャbピン級の大爆死と思われた「若おかみは小学生!」質の高さが口コミで広がり連日満席 (258) +3res
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スパイダーマンの宿敵「ヴェノム」の誕生物語が全米初登場1位を獲得!
https://s.animeanime.jp/article/2018/10/09/40659.html
https://s.animeanime.jp/imgs/p/X2bKTbbkhKNuuQZDts1HWTagH66grq_oqaqr/166982.jpg


マーベルがおくる新作映画『ヴェノム』(2018年11月2日より日本公開)が、10月7日時点で全米初登場1位を獲得。さらにメインキャストが収められた新ポスターの公開と、主演のトム・ハーディからコメントが到着した。
いきなりアメリカ進出したいきなりステーキがいきなり苦戦して虫の息なり (583) +5res
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同名のステーキチェーンを運営するペッパーフードサービスの一瀬邦夫社長が9日、この業態では初の海外進出先となった米ニューヨークで会見し、現段階では客数や収益が思い通りではないことを認めた。

 「いきなり!」は量り売りの厚切り肉を、客の目の前で切り分けるスタイルで知られる。立ち食いの手軽さや値ごろ感が受け、日本では330店以上を展開。
昨年2月にはステーキの本場、ニューヨーク・マンハッタンに海外1号店を出した。

 サーロインステーキ10オンス(283グラム)で20ドル(約2250円)と日本での価格に近く、外食費が高いニューヨークでは格安。
しかし、一瀬社長は「日本で成功したモデルが成功できない。安く売れば客が入るわけではない」と話す。

http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/0/6/065c8_1509_042e2b6b_03c5bd84.jpg


http://news.livedoor.com/lite/article_detail/15423384/
犬への罰としてやってはいけないNG行為4選 (504) +2res
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「吠える」「飛びつく」「物をかじる」「あちこちで排泄をする」などといった行動は、犬にとっては自然なことです。
しかし、犬は人間の社会で生きています。
犬にとっては自然な行動が、人間社会では迷惑な行動になることもあります。

愛犬が人間社会において迷惑な存在にならないためにも、そして飼い主さんと愛犬が幸せに暮らしていくためにも、飼い主さんは愛犬が人間社会に適応できるように、しつけなくてはいけません。
これは、飼い主の義務と言えます。

しかし、愛犬にしつけをする上で、罰としてやってはいけない行為があります。
その行為をやってしまうと、愛犬との信頼関係が壊れて、飼い主さんの指示に従わなくなったり、攻撃的になってしまったりすることがあります。

逆に、愛犬が萎縮してしまい、常に飼い主さんの顔色をうかがいながら、おどおど生活するようになる可能性もあります。いずれにしても、お互いにとって幸せな結果は得られません。

ですから、罰としてやってはいけない行為は避けて、しつけを行う必要があるのですが、どのような行為がNGなのでしょうか?
以下から4つのNG行為をご紹介していきます。

罰としてやってはいけないNG行為@叩く
叩かれることによって、人の手を怖がる「ハンドシャイ」になり、人が手を近づけると怯え、恐怖のあまり噛むといった攻撃行動に出てしまうこともあります。

飼い主さんの手は愛犬にとって、苦痛を与える怖い手ではなく、撫でてくれたり、美味しいものをくれたり、抱っこしてくれたりするやさしい手であるべきです。

罰としてやってはいけないNG行為A仰向けにして押さえつける
言うことを聞かない罰として仰向けにされ、力ずくで押さえつけられても、犬は恐怖を感じるだけです。
そして、恐怖でいっぱいになった犬はどうするかというと、自分の身を守るために、威嚇や噛みつきなどといった攻撃行動に出ます。それは、相手が飼い主さんであっても例外ではありません。

罰としてやってはいけないNG行為Bマズルをつかむ
マズルは犬にとって敏感な部分ですので、マズルを無理やりつかまれると、不安や恐怖や痛みを感じることがあります。
その結果、飼い主さんとの信頼関係が壊れたり、マズルを触らせなくなったり、噛むようになったりすることもあります。
愛犬のマズルに触れなくなると、歯磨きや顔周りのお手入れができなくなるので、罰としてマズルをつかむのはやめましょう。

罰としてやってはいけないNG行為Cハウスに閉じ込める
愛犬を叱ったときに、罰としてハウスに閉じ込めるのもNGです。
犬は本来、狭い空間にいると安心できる習性があるため、クレートやケージといったハウスは、犬にとって落ち着いて休める場所です。

しかし、罰として強制的に入れられると、ハウスを嫌な場所と考え、ハウスに入ることを避けるようになってしまう可能性があります。

まとめ
現在は、叱らないしつけ、罰を与えないしつけが主流になりつつあるようです。
愛犬のしつけ方が分からないときは、ドッグトレーナーや獣医師に相談してみるといいでしょう。トレーナーの中には体罰を使う方もいるようなので、体罰を使わないトレーナーを選ぶことをお勧めします。
http://news.livedoor.com/lite/article_detail/15413294/
田舎暮らし礼賛番組に疑問 田舎者は外部者に嫉妬し非協力的、気に入らなければ村八分ゴミも捨てれない (457) +2res
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テレビの「田舎暮らし」礼賛を真に受けてはいけない
夢見る人に言いたい、「田舎暮らしは慎重に。」
http://jbpress.ismedia.jp/mwimgs/a/0/600/img_a0101c2eccab31db2fe8a566a75f1b311009240.jpg

舎暮らしは楽園か

 あるテレビ局の番組に「○○の楽園」というのがある。還暦前後の夫妻が田舎に移住し、これまでの仕事とはまったく違う仕事に挑戦し、
第2の人生を謳歌する姿を紹介するものだ。このテレビ局は、田舎暮らしを楽園のように取り上げるのが好きなようで、
他の番組でも似たようなことが取り上げられている。

テレビ番組を見て感じる2つの疑問

 テレビで紹介されている移住家族を見ると、新たな土地でどんな仕事をするのかと言えば、パン工房、レストラン、宿、居酒屋等々の客商売が多い。
当事者が高齢ということもあるのだろうが、週1回だけ宿泊できる宿とか、週2〜3日営業のパン屋さんとかが余裕のある働き方として紹介されている。
テレビで紹介されるぐらいだから、商売は軌道に乗っているかに見える。村人とも和気藹々(わきあいあい)の映像が流される。

 だが私には、2つの根本的な疑問がある。

 第1は、どんなホテル・宿、パン屋、レストランでも、経営を成り立たせるために大変な苦労と努力をしている。それでも上手くいかないことが多いのが
商売というものだ。それが商売の経験もない高齢者夫妻が、週1日の営業の宿や週2〜3日営業のパン屋をやって、本当に経営が成り立つのか。
生活を維持するためには、無借金はもちろん、相当な蓄えが必要なはずだ。だがそんなことには、まったく言及がない。

 二十数年前に、私の友人夫妻が銀行を退職して信州でペンション経営を始めた。蓼科湖の近くだった。私も何度か行った。
銀行員時代の友人などが来てくれて、最初のうちはなんとかなっていたようだが、数年で閉鎖することになった。最大の要因は、
銀行からの借金でペンションを建てたこと、奥さんの身体がもたなくなってしまったことだ。自分で商売をやるというのは、そういうことなのだ。
一方が身体を壊せば、それで終わってしまうのだ。

http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/54328?page=3
飼育員襲ったトラ、殺処分せず 遺族「飼育して下さい」 (514) +1res
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 鹿児島市平川町の平川動物公園で飼育していたホワイトタイガーに飼育員古庄晃さん(40)が襲われて死亡した事故で、9日午前に記者会見した石堂昭憲園長は「基本事項がクリアできていれば、起こらない事故」と語った。
 一方、襲ったとみられるホワイトタイガー「リク」を今後も園で飼育する考えを明らかにした。

 石堂園長によると事故当時は、飼育員がおりを掃除している時間帯だという。園のルールでは「同じ空間に人とトラが入らないようにする」ことにしており、通常の手順では「展示用のおりからトラを寝室に移動させ、おりと寝室の間の扉を施錠してから、おりの掃除に入る」という。

 「何らかの原因で古庄さんがトラと鉢合わせてしまった。原因については推測になってしまう」と話した。

 古庄さんが一人で作業していたことについては「一部を除いて、どの動物も一人で対応する」と説明した。

 また古庄さんの遺族から「(リクを)平川で飼育してください」と言われたことを明らかにし、殺処分せずに飼育を続ける考えを示した。

https://www.asahi.com/sp/articles/ASLB940W6LB9TLTB00P.html
女さん「中性的な男性は低身長でもモテる」 (315) +2res
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■中性的な男性は低身長でもモテるとの意見も

しらべぇ編集部では全国20〜60代の男女1,363名を対象に、「身長について」の調査を実施。

身長を聞かれて嘘をついたことがある

「身長を聞かれて嘘をついたことがある」と答えた人は、全体で14.7%とわずかである。

性年代別で見ると、30代以上では女性よりも男性の割合が高い。

身長を聞かれて嘘をつく性年代別グラフ

170cmの大台に乗りたいために、若干の嘘をつく男性はかなり多いと言われている。

「168cmくらいだけど、大台に乗りたいから170cmと言うようにしている。2cmくらい、誤差の範囲で許して欲しいんだけど…」(30代・男性)



一方で20代だけは、女性よりも男性の割合が少なくなっている。中性的な顔の男性が人気の現代では、小さなところも「かわいい」と評価されるようだ。

「身長は160前半しかない友達は、顔がかわいいのでモテている。中性的な顔の男性は、ちょっと低いほうがバランスいいのかも」(20代・男性)



■女性は身長を低く言う

女性の場合、高い身長を低く偽ることが多い。

「172cmと高身長なので、いつも低めに答えている。ただ他の人と比べれば明らかに高いから、あんまり嘘ついても意味ないなと思えてきた」(20代・女性)



モデル出身の女性芸能人は、高身長が多い。それに、勇気づけられたという女性も。

「背の高いことを、ずっとコンプレックスに思っていた。だけどモデルの人たちが高身長を生かして活躍しているのを見て、考えを変えようと思った。



今では背が高いことを、自らアピールできるようになっている」(30代・女性)

https://sirabee.com/2018/09/30/20161793891/
車に乗っていた90代老夫婦が港の岸壁からダイブして死亡 沖縄 (37) +14res
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10日午前10時20分ごろ、沖縄県今帰仁村上運天の運天港で「軽自動車が海に転落し、運転手が上がってこない」と目撃者から110番通報があった。

本部署によると、車に乗っていた男性(93)と女性(90)=いずれも本部町在住=が意識不明の状態で救急搬送され、約2時間後に2人の死亡が確認された。
署が詳しい事故原因を調べている。

署によると、2人は夫婦。現場の岸壁の端には高さ約25センチの車止めがあり、上面に車体をこすったとみられる線が十数本ついていた。
署は、車止めを乗り越えて転落した可能性があるとみて調べている。

https://www.okinawatimes.co.jp/articles/-/328175
女っ児ーーーーーーー!!!触りパァァァァァァーーーーク!!! (110) +10res
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公園で女児にわいせつ、下半身露出 容疑の男逮捕 1人で遊ぶ女児狙う…母が通報、防犯カメラで特定/県警


 川口市内の公園で女児の体を触るなどしたとして、県警捜査1課と武南署の合同捜査班は27日
強制わいせつと公然わいせつの疑いで、東京都葛飾区小管1丁目、会社員の男(27)を逮捕した。

 逮捕容疑は昨年4月7日午後1時ごろ、川口市内の公園で、当時未就学だった女児の体を
触るなどのわいせつな行為をした上、自身の下半身を露出した疑い。「性欲を満たすためにやった」と
容疑を認めているという。

 同課によると、女児が公園で1人で遊んでいたところ、男が「かわいいね」などと
声を掛けて犯行に及んだ。現場は閑静な住宅街で、容疑者はミニバイクでやってきたとみられる。

 女児の母親が話を聞いて110番。防犯カメラの捜査などから男を特定した。川口市内で、
犯行当日に1件、今年3月に1件、同様の事件があり、県警は余罪があるとみて調べている。

http://www.saitama-np.co.jp/news/2018/09/28/04_.html
じゃあ、お前らが行って良かった観光スャbトってどこよ? (530) +7res
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日本全国には、一度は訪れてみたい魅力的な観光地を持つ都道府県が多数存在します。中でも、多くの人が「行ってみたい!」と思う
都道府県はどこなのでしょうか。
そこで今回は、観光地が魅力的な都道府県について探ってみました。

1位は「沖縄県」! 141票
沖縄美ら海水族館、玉泉洞、首里城公園など
https://ranking.xgoo.jp/tool/images/column/2018/09/0903_1.jpg

2位は「京都府」! 137票
金閣寺(鹿苑寺)、清水寺、天橋立など
https://ranking.xgoo.jp/tool/images/column/2018/09/0903_2.jpg

3位は「北海道」! 132票
ファーム富田、大通公園、小樽運河など
https://ranking.xgoo.jp/tool/images/column/2018/09/0903_3.jpg


4位大阪府 ユニバーサル・スタジオ・ジャパン、大阪城天守閣、道頓堀など 113票
5位東京都 東京タワー、お台場海浜公園、築地市場など 108票
6位千葉県 東京ディズニーリゾート、成田山新勝寺、鴨川シーワールドなど
7位長崎県 ハウステンボスリゾート、平和公園(平和祈念像・平和の泉)、眼鏡橋など 77票
8位神奈川県 横浜中華街、江の島、小田原城など 68票
9位鹿児島県 屋久島、奄美大島、名勝 仙巌園(磯庭園)など 67票
10位広島県 嚴島神社、原爆ドーム、広島城など 58票
11位静岡県 富士山、御殿場プレミアム・アウトレット、富士サファリパークなど 55票
11位奈良県 東大寺、奈良公園、春日大社など 55票
13位山梨県 富士急ハイランド、富士山、河口湖など 54票
14位三重県 伊勢神宮、ナガシマスパーランド、伊勢内宮前 おかげ横丁など 51票
15位石川県 兼六園、金沢城公園、ひがし茶屋街など 49票
16位兵庫県 姫路城、淡路島、有馬温泉など 44票
17位島根県 出雲大社、松江城、足立美術館など 41票
17位熊本県 熊本城、阿蘇山、桜の馬場 城彩苑など 41票
19位和歌山県 那智の滝、アドベンチャーワールド、白良浜など 39票
20位大分県 別府温泉郷、金鱗湖、九重"夢"大吊橋など 38票
21位福岡県 キャナルシティ博多、太宰府天満宮、大濠公園など 37票
22位鳥取県 鳥取砂丘、砂の美術館、水木しげるロードなど 35票

https://ranking.goo.ne.jp/column/5351/
【女画像有り】 バドミントン桃田 今度は早朝セックスで厳重注意ww お相手の女の画像もあるおww (974) +37res
sssp://img.5ch.net/ico/monakai.gif
バドミントン桃田賢斗、今度は合宿所で女子選手と密会 協会から厳重注意

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181010-00549956-shincho-spo


別ソースwww


バドミントン・福島由紀、桃田賢斗に注意 薬物検査時に自室に不在


バドミントンの女子ダブルス世界ランキング1位、福島由紀選手(岐阜トリッキーパンダース)がドーピングの
抜き打ち検査時に味の素ナショナルトレーニングセンター(NTC)の宿泊施設の自室におらず、日本協会が
注意していたことが10日、分かった。
今夏の世界選手権男子シングルス覇者の桃田賢斗選手(NTT東日本)の部屋におり、同選手にも注意した。
銭谷欽治専務理事が明らかにした。

 銭谷専務理事によると、福島選手が自室にいなかったのは今年5月の代表合宿中の早朝。

http://www.sankei.com/sports/news/181010/spo1810100031-n1.html


産経容赦ねえww
http://www.sankei.com/images/news/181010/spo1810100031-p1.jpg
左から桃田賢斗、福島由紀=羽田空港
【野球】原辰徳氏が巨人監督に復帰 (252) +2res
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原氏が監督復帰=プロ野球・巨人
10/10(水) 14:52配信
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時事通信
 プロ野球巨人は10日、今季限りで退任する高橋由伸監督(43)の後任として、前監督の原辰徳氏(60)が就任すると発表した。原氏は2015年以来の監督復帰となる。
高橋監督は3年連続で優勝を逃した責任を取って辞任を表明していた。 
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181010-00000071-jij-spo
沖縄の玉城デニー知事「安倍総理に辺野古反対を訴えに東京行きます」 (385) +14res
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菅義偉官房長官は10日の会見で、玉城デニー知事と12日に首相官邸で会談する方向で調整していることを明らかにした。
安倍晋三首相と玉城知事の会談も調整中という。玉城知事側から12日に会談したいとの申し入れがあったとした上で「日程が合えば会う方向で調整している。総理についても調整中だ」と述べた。

実現すれば、4日の知事就任後、玉城知事が首相や官房長官と会談するのは初めてとなる。
翁長雄志前知事の就任時には官房長官らとの初会談まで4カ月かかっており、対応の違いが際立っている。

会談が実現した場合、玉城知事はその席で、知事就任のあいさつとともに、米軍普天間飛行場の名護市辺野古移設を巡り、移設断念を直接訴えるとみられる。
一方の政府側は玉城知事誕生後も米軍普天間飛行場の辺野古移設が「唯一の解決策」との姿勢を崩していない。

このため辺野古移設方針への理解を求める見通しだ。玉城知事と首相や官房長官との初会談で、どのような議論を交わすかに注目が集まる。

玉城知事は11日から上京する。初日は自民党の二階俊博幹事長らと会談する予定だ。

玉城知事は9日、宮腰光寛沖縄担当相と県庁で会談し、移設反対を表明するとともに普天間飛行場の県外移設、早期返還などを求める要望書を手渡した。

菅官房長官は同日に那覇市で開かれた翁長前知事の県民葬に出席したが日程の都合上、玉城知事との会談は行われなかった。

https://ryukyushimpo.jp/news/entry-816810.html
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