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(2018/10/11)
スレッド
クレーマーを上手く沈めるアクティブリスニングとは? (391) +6res
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話し方講師・櫻井弘氏の新刊書『ちょっと言いかえるだけ!気のきいた「話し方」ができる本』の中から、「会話力」がみるみる上達する極意を紹介します。
今回は、クレーマーの理不尽な要求への対処法です。頭ごなしに拒否して火に油を注いだり、うかつに要求を呑んでしまうことなく、相手の怒りを静めて回避する話し方のテクニックをお教えします。

● ハードクレーマーに対して うかつに「YES」と言わない

 役所の用地課窓口での出来事です。地権者が何やら大声で怒鳴っています。

 「立ち退き料だけではやっていけない、営業補償もしてくれ! 移転してから客が減って、困り果てているんだ!」

 相手は地元のクリーニング屋さんで、市の施設の建設に伴って、立ち退くことになり、移転したが、その後の営業でお客様が減っているので、その分の「補償もしてくれ!」とかなり自分勝手な要求をしてきました。

 このような要求をしてくる、いわゆる「ハードクレーマー」とか教育現場で問題になっている「モンスターペアレンツ」に対しては、どのように対応していけば良いのでしょうか?

 クレーム対応や交渉力の研修では、このように一方的に、そして威圧的に言ってくるお客様に対しては、
「とにかく最後まで話を聞く」「ひと通り言いたいことを吐き出してもらう。そうすれば、あとは少し冷静になれるから」という意見が多く出てきます。

 確かにその通りで、さらに相手が興奮して、感情的になっているようなときには、下手に「はい、わかります」などの「YES」の答えは言わないほうが良いでしょう。
「今、わかりましたと言いましたね」などと、その言葉のほうに反応してくる可能性が高いからです。

 だからといって、これとは逆に、

 「それはできません!」

 「決まりですから!」

 などと、「頭ごなしの否定」をしたら、火に油を注ぐようなものです。

 では、クレームをうまくまとめるためにはどうしたら良いのでしょうか?

● 相手の心を静める 「アクティブ・リスニング」

 頭ごなしに否定はせずに、まず相手の意見や考えを受け入れる方法としては、相手が言った通りの言葉で確認する「アクティブ・リスニング」という方法が大変有効です。

 先の、「立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ!」という主張に対しては、そのままの言葉で、できるだけ穏やかに、

 「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」

 と、相手が言った言葉をオウム返しのように繰り返します。これで、「あなたの話をきちんと聞きました」という確認を伝えることができるのです。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181011-00181457-diamond-bus_all
田舎暮らし礼賛番組に疑問 田舎者は外部者に嫉妬し非協力的、気に入らなければ村八分ゴミも捨てれない (457) +2res
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テレビの「田舎暮らし」礼賛を真に受けてはいけない
夢見る人に言いたい、「田舎暮らしは慎重に。」
http://jbpress.ismedia.jp/mwimgs/a/0/600/img_a0101c2eccab31db2fe8a566a75f1b311009240.jpg

舎暮らしは楽園か

 あるテレビ局の番組に「○○の楽園」というのがある。還暦前後の夫妻が田舎に移住し、これまでの仕事とはまったく違う仕事に挑戦し、
第2の人生を謳歌する姿を紹介するものだ。このテレビ局は、田舎暮らしを楽園のように取り上げるのが好きなようで、
他の番組でも似たようなことが取り上げられている。

テレビ番組を見て感じる2つの疑問

 テレビで紹介されている移住家族を見ると、新たな土地でどんな仕事をするのかと言えば、パン工房、レストラン、宿、居酒屋等々の客商売が多い。
当事者が高齢ということもあるのだろうが、週1回だけ宿泊できる宿とか、週2〜3日営業のパン屋さんとかが余裕のある働き方として紹介されている。
テレビで紹介されるぐらいだから、商売は軌道に乗っているかに見える。村人とも和気藹々(わきあいあい)の映像が流される。

 だが私には、2つの根本的な疑問がある。

 第1は、どんなホテル・宿、パン屋、レストランでも、経営を成り立たせるために大変な苦労と努力をしている。それでも上手くいかないことが多いのが
商売というものだ。それが商売の経験もない高齢者夫妻が、週1日の営業の宿や週2〜3日営業のパン屋をやって、本当に経営が成り立つのか。
生活を維持するためには、無借金はもちろん、相当な蓄えが必要なはずだ。だがそんなことには、まったく言及がない。

 二十数年前に、私の友人夫妻が銀行を退職して信州でペンション経営を始めた。蓼科湖の近くだった。私も何度か行った。
銀行員時代の友人などが来てくれて、最初のうちはなんとかなっていたようだが、数年で閉鎖することになった。最大の要因は、
銀行からの借金でペンションを建てたこと、奥さんの身体がもたなくなってしまったことだ。自分で商売をやるというのは、そういうことなのだ。
一方が身体を壊せば、それで終わってしまうのだ。

http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/54328?page=3
【平成天皇は靖国神社を潰そうとしている】靖国神社の宮司が天皇批判発言で退任へ (433) +4res
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靖国神社は10日、小堀邦夫宮司(68)が退任する意向を示したと発表した。

 同宮司をめぐっては、天皇陛下を批判する発言をしたと週刊誌で報じられており、責任を取ったとみられる。

 週刊ポストは10月12・19日号で、小堀宮司が6月、神社内の会議で「陛下が一生懸命、慰霊の旅をすればするほど靖国神社は遠ざかっていくんだよ」「はっきり言えば、今上陛下は靖国神社をつぶそうとしてるんだよ」などと発言したと報道した。

 靖国神社の広報担当者は、こうした発言があったことを認めた上で、「極めて不穏当な言葉遣いの録音内容が漏れた」と説明。宮司が宮内庁に行き、陳謝するとともに退任の意向を伝えたと述べた。後任宮司については26日の総代会で正式決定するという。

 天皇と靖国神社をめぐっては、1978年にA級戦犯が合祀(ごうし)されて以降、昭和天皇の参拝が途絶え、天皇陛下も即位後一度も参拝されていない。

 小堀氏は、3月1日から同神社の宮司を務めている。 https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181010-00000132-jij-soci
何故に日本の女はノーベル賞1回も取れてないの?? (475) +6res
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地方大学の女性准教授にノーベル物理学賞、その理由
2018.10.9(火)

(中略)
ジェラ―ル・ムル教授+ドナ・ストリックランド准教授の方法は
「チャープパルス増幅」(1985)と呼ばれるものです。

短時間に集中すると強すぎるビームを時間的に引き延ばすことで、
ピークの山を低くして、絶縁破壊を起こさないレベル=ウルトラマンの手が溶けない限界まで、
レーザーの特長であるポンピング=増幅を繰り返し、十分に=破壊しない限界に到達したら、
一挙にそれを短時間に圧縮することで、ピークが極端に高くなり、
瞬間的な高出力レーザとして、様々な用途に用いられるように工夫するものです。

先ほど、白内障の例を挙げましたが、近眼を矯正するレーシック手術など、
高い出力を持つレーザーが実用化できたのは、この技術によるものです。

では「役に立つからノーベル賞が出た」のでしょうか?
私が考えるに、そういうことではないと思います。

チャープパルス増幅の本質的な点は、原子や分子に照射した際、
原子核から電子が感じる以上の電場を、レーザーという外場の形で、
ミクロの領域に集中する技術を人類が最初に手にしたことにあると思います。

光ピンセット技術は、アトム1つを摘む「レーザー冷却(クーリング)」
を可能とする第1原理を実証しました。
一方、チャープパルス増幅は、原子分子1個の中にある電場の均衡をレーザーが破ることで、
巨大な加速器や化学反応の集合体ではなく、一粒一粒の原子の中に人類がアプローチできる、
新しい方途を与えたことにあると思います。

「なぜ女性科学者がノーベル物理学賞をもらうのに55年もかかったのか」と、
59歳のドナ・ストリックランド准教授が問われ、「男性だ女性だという観点で
ものを言うこと自体がナンセンス」と答えるインタビュー
(https://www.bbc.com/japanese/video-45742144)が出ています。

こういう、穏当で良識的な、またまだまだ若い人だからこそ、
3人目の女性ノーベル物理学賞受賞者に彼女が選ばれたわけです。
(長いので後略)
http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/54323
ホリエモン「景観をぶち壊す太陽光パネルまじ邪魔!いらない!」 (658) +8res
sssp://img.5ch.net/ico/araebi.gif
@takapon_jp

本当あの景観をぶち壊す太陽光パネルまじ邪魔
太陽光発電に停止要求の可能性「秋に入り供給過多」理由に (NHKニュース) -

https://5ch.net/
まんぷく 第1週平均視聴率21・9% ブサイクカップルが微笑ましい (139) +8res
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女優の安藤サクラ(32)がヒロインを務めるNHK連続テレビ小説「まんぷく」(月?土曜前8・00)の
第1週の平均視聴率は21・9%(ビデオリサーチ調べのデータを基に算出、関東地区)だったことが
9日、分かった。朝ドラ初週の週平均としては「わろてんか」「半分、青い。」に続き、
3作連続の大台突破となった。
https://www.sponichi.co.jp/entertainment/news/2018/10/09/kiji/20181008s00041000213000c.html
アメリカ議会「中国はウイグル族を不当弾圧している。4年後の冬季五輪北京開催反対」 (134) +4res
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中国の人権問題を調査しているアメリカ議会の委員会は、中国政府が大勢のウイグル族を
不当に収容し、人道に対する罪を犯している疑いがあると非難しました。そのうえで4年後の
冬のオリンピックの開催地に中国はふさわしくないとして、IOC=国際オリンピック委員会に
見直しを求めていくことを明らかにしました。

中国の人権問題を調査しているアメリカ議会の委員会を率いるルビオ上院議員と
スミス下院議員は10日、記者会見し、中国の人権状況に関する年次報告書を発表しました。

報告書では、中国政府が新疆ウイグル自治区でおよそ100万人のウイグル族を不当に
再教育施設に収容しているとしたうえで、拷問や虐待が行われ、死者が出ているという
情報もあると指摘しました。

そのうえで「少数民族に対するかつてない弾圧で、人道に対する罪を犯している疑いがある」と
非難し、収容に関わっている中国共産党の幹部を対象に、アメリカ独自の制裁を発動するよう
トランプ政権に勧告しました。

さらに会見したルビオ上院議員は、人権が侵害されている中国でオリンピックが開催されるのは
ふさわしくないとして、2022年の冬の北京オリンピックの見直しをIOCに求めていくことを
明らかにしました。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20181011/k10011666951000.html
若くして亡くなった有名人 (807) +1res
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小林麻央さん、さくらももこさんの死後もネットにはびこる「乳がん検診 」4つの誤解
https://news.biglobe.ne.jp/trend/0918/bso_180918_9252633024.html
http://bunshun.jp/mwimgs/3/f/-/img_3fb0c85018ab45e1efa65b7a94e500fa300365.jpg

ダイアナ妃36歳、尾崎豊26歳、橋本真也40、坂井泉水40歳、ジャッキー佐藤41歳、チェッカーズのクロベエ40歳、カンニング中島35歳、
本田美奈子.38歳、飯島愛36歳、松平健の美人奥さん42歳、上原美優24歳 夏目雅子27歳
釜本邦茂(74)、試験満点なのに「危険な高齢ドライバー」扱いされて憤慨 (155) +4res
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「人生100歳時代」「生涯現役」と、長生きを肯定的にとらえるフレーズが市民権を得るようになってきたが、
世のジジイたちは、心の中では怒っている。サッカー解説者・釜本邦茂氏(74)もその一人だ。

 近頃、高齢ドライバーに対する風当たりは強くなるばかりだが、釜本氏はそんな風潮に憤っているという。

「たしかに高速道路の逆走やブレーキとアクセルの踏み間違えなど、高齢者による事故があるのは事実だし、
認知症の人が運転してはいけないというのは当然です。でも、すべての人を年齢で区切って、一律に“年寄りは運転するな”
というのはどうかと思う。

 私も前回、運転免許を更新した時には70歳を超えていたので、教習所で高齢者講習を受講しました。
検査器による運転適性検査を受け、教習所のコース内を運転しましたけど、満点で合格しましたよ。
それなのに年齢だけを理由に周囲から“あまり運転するな”と白い目で見られるのは、納得がいかない」

 毎日、自宅から事務所まで車を運転し、サッカー教室にも車で出かけているという釜本氏。運転には慎重を期しているそうだ。

「天気が悪いなど、視界の問題があるときには運転を自粛したり、広い道をゆっくり帰ってきたり、安全運転を心がけています。
もし制限速度で走っていて後続車に煽られるのが不安なら、70歳でも75歳以上の運転者がつける高齢者運転標識をつければいい。
安全運転をアシストしてくれる車に乗るのもいい。高齢者だっていろいろ考えているんだから、“年寄りは運転するな”と切り捨てないでほしいですよ」

※週刊ポスト2018年10月12・19日号
https://www.news-postseven.com/archives/20181010_773092.html
薄い味や繊細な味を好むフランスで韓国料理ブーム 「単純な日本食よりも数が豊富で健康的!」 (601) +5res
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美食の国とも言われているフランスで韓国料理がブームになりつつある。

そんなフランスのパリで10月5日〜7日にKフードフェスティバルが開催された。
イベントを主催したのは韓国農水産食品流通公社で、10月5日〜7日の3日間、2000人の来場者を目標としていた。

入場料は5ユーロ(約650円)でフランスから遠い韓国の料理ということで控えめな目標だったようだ。
しかし実際の来場者数は5000人をこえ大盛況。20種類を超えるメニューに長蛇の列ができ、材料が切れてるということもあった。

フランス人を対象に韓国料理を調査したところ「韓国料理は独特の食べ物」と回答が得られたほか
「韓国料理の辛味は、イタリア、タイ料理のスパイシーな味と違い健康的であり、単純な和食に比べてメニューが
豊富である点が強みで選ばれた」と述べた。

ただ中には韓国料理と日本料理の区別が付いていない人もいるようで、それどころかアジアの区別すらついてない人が多い。
中でも日本は特徴的なことから区別されている方だが、それでも韓国の料理を日本の食べ物と間違えられることがある。

過去に取材に行ったフランスのジャパンエキスポでK-POPグッズを販売していても、現地の人は違和感が無かったのと同じである。

http://gogotsu.com/archives/43796
http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/10/01-14.jpg
http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/10/02-7.jpg
https://youtu.be/7Z5YXHAyDgY
チャリにクラクションを鳴らしてわざと轢いた人格障害車カス、無職末松健(35)を殺人未遂で逮捕。 (279) +5res
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警告音トラブルか 車で男性はねる 殺人未遂容疑で逮捕も否認
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20181009/k10011664361000.html

埼玉県蓮田市の市道で、自転車に乗った男性と通行をめぐってトラブルになり、車ではねて大けがをさせたとして、35歳の男が殺人未遂の疑いで警察に逮捕されました。調べに対し容疑を否認しているということです。

逮捕されたのは埼玉県白岡市の無職、末松健容疑者(35)です。

警察によりますと、末松容疑者は今月5日の午後2時半ごろ蓮田市城の市道で、自転車で前を走っていた42歳の男性と通行をめぐってトラブルになり、車ではねて胸に大けがをさせたとして、殺人未遂の疑いが持たれています。

調べに対し、容疑を否認しているということです。

末松容疑者は車を急発進させて男性をはね、その場から走り去りましたが目撃情報などから警察が8日、逮捕したということです。

これまでの調べで、末松容疑者がクラクションを鳴らしたことをきっかけにトラブルになったということで、警察は当時の状況を詳しく調べています。
吉岡里帆、痴漢の腕をしっかり握って捕まえたことを告白 これは痴漢も本望だっただろうな (190) +3res
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吉岡里帆の“痴漢捕まえたエピソード”に驚きの声

女優の吉岡里帆(25歳)が、10月10日放送のバラエティ番組「1億人の大質問!?
笑ってコラえて!3時間SP」(日本テレビ系)に出演。痴漢を捕まえて次の駅で降ろさせた、
とのエピソードを披露した。

番組冒頭で、吉岡についてのイメージを一般の人に尋ねたところ、「痴漢とかされたら、平気で
『お前次の駅で降りろよ』みたいな感じでいいそう」という声が上がる。  


すると吉岡が「痴漢をされて『次の駅で降りてください』っていうのは言ったことあります。
パッと腕掴んで、『今、痴漢しましたよね?次の駅で降りましょうね』って言ってもうずっと
(痴漢した相手を)離さなかったです」と告白し、驚きの声が上がっていた。

https://www.narinari.com/Nd/20181051578.html
日本ハム・斎藤佑樹投手(30) CSシリーズへ準備万端 1回を無安打無失点でホントにピシャリ (194) +1res
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日本ハム斎藤佑“怪物”ヒントに原点回帰 CSに向け猛アピール

プロ8年目の日本ハム・斎藤佑樹投手(30)が、CSで戦力となるべく“原点回帰”を図っている。
そのヒントとしているのは…同じ甲子園V右腕の“怪物”だった。

斎藤佑は腰痛が完治した8月中旬以降、2軍でリリーフに回った。1軍で今季初の中継ぎ登板となった10月2日・西武戦では、
磨きを掛けてきたフォークを武器に八回の1イニングを無安打無失点に抑えた。栗山監督も「腕の振れる感じが良かったし、
内容的にも良かったですね」と高評価。下克上を期すCSに向けて猛アピールに成功した。

 「CSに向けて大事な試合が続くと思う。目の前の打者、一人一人を一生懸命抑えられるようにしたいです」と話していた斎藤佑。
ここまで状態を上げてきた要因はどこにあるのか−。

 8月中旬。千葉・鎌ケ谷の2軍施設で、真っ黒に日焼けした斎藤佑を取材した。投球する上で今最も意識している部分を聞くと
「腕を上げること」と説明。そのために「松坂さん(中日)を見ていたら、無理なく腕を上げられているような気がしてね」と、
38歳シーズンで復活した“平成の怪物”の映像を見て研究していることを明かした。

 変化球主体の投球を続けていると自然と腕が下がり、横振りになりがちだと言う。“原点回帰”で縦振りにすることで持ち球のキレが増し、
フォークの落ち幅も大きくなる。さらに、昨秋キャンプから続けてきた「ステップする際に左肩が上がってしまうこと」
についての修正も進んでおり、より体の前でリリースできるようになってきた。

 松坂が夏の甲子園を制した8年後の06年夏、甲子園で同じく頂点に立った斎藤佑。記者が見る限り、徐々にその当時の
フォームに近づいてきているように思う。このままでは終われない。30歳を迎えた斎藤佑が“怪物”をヒントに、生き残りを懸けて戦っている。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181009-00000047-dal-base
トランプ氏、安倍首相に大口献金者の米カジノ参入を要求か (80) +9res
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【ワシントン=塩原永久】米ニュースサイト「プロパブリカ」は10日、2017年2月に安倍晋三首相が訪米した際、トランプ米大統領が、自身への大口献金者である米カジノ大手「ラスベガス・サンズ」の日本参入を安倍氏に直接働きかけたと報じた。

 同サイトによると、トランプ氏と安倍氏が米ホワイトハウスで日米首脳会談を終え、南部フロリダ州にあるトランプ氏の別荘「マールアラーゴ」に移動。
同所で週末を過ごした際、トランプ氏が安倍氏にサンズが日本進出に関心を持っていることを伝達し、サンズへの免許交付を検討するよう強く求めたという。

 同行者らは唐突に切り出したトランプ氏の対応に驚いた様子をみせたが、安倍氏は「情報をありがとう」とだけ述べ、トランプ氏の要望に直接的な返答をしなかったという。

 一方、首都ワシントンで日米首脳会談が開かれた日の朝、米商工会議所などが開いた朝食会に出席した安倍氏に、同席したサンズのアデルソン会長が直接、カジノの話題を持ち出したという。
アデルソン氏は前夜には、ホワイトハウスでトランプ氏や側近らと会食していた。

 アデルソン氏は16年の大統領選で、トランプ氏に2千万ドル(約22億4千万円)を献金し、熱心な共和党支持者として知られている。

 7月に成立した統合型リゾート施設(IR)整備法では、日本全国で最大3カ所のカジノが認定され、誘致合戦が本格化している。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181011-00000527-san-n_ame
『いきなりステーキ』の裏ワザ5連発!これで今日から″いきステ通″! (286) +5res
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『いきなりステーキ』の裏ワザ5連発!これで今日から″いきステ通″!

「今日はお肉を食べよう!」と思い立ったとき、使い勝手がいいのお店が『いきなり!ステーキ』

立ち食いスタイルでお手頃価格の本格ステーキが楽しめるということで、2013年に銀座でオープンして以来、今や全国で大人気のお店です。


〜長いので省略〜


みなさんもぜひ、今日から試してみてくださいね!

ライター紹介

蛯原天
タレント・フリーアナウンサー / 八丈島うまれ、伊豆大島出身。グラビアやバラエティで活動の傍ら、2010年よりインターネットライブメディアの世界へ。
出演だけでなく企業のライブ配信の企画構成から技術、広告、執筆まで一手に請け負うマルチプレイヤー。好きな食べ物は赤身肉とチョコレート。
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/1/4/146d4_1582_2cc97dfae654c320ef10fd5dc2642cef.jpg

http://news.livedoor.com/lite/article_detail/15422996/
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