log2ch

削除申請
ニュース速報 | 萌えニュース+ | 芸スポ速報+ | | ハード業界 | アイドル
2018/10/09 2018/10/10 2018/10/11 2018/10/12 2018/10/13 2018/10/14 2018/10/15 2018/10/16 2018/10/17 2018/10/18 2018/10/19 2018/10/20 2018/10/21 2018/10/22 2018/10/23 2018/10/24

(2018/10/11)
スレッド
クレーマーを上手く沈めるアクティブリスニングとは? (391) +6res
sssp://img.5ch.net/ico/morara_tya.gif
話し方講師・櫻井弘氏の新刊書『ちょっと言いかえるだけ!気のきいた「話し方」ができる本』の中から、「会話力」がみるみる上達する極意を紹介します。
今回は、クレーマーの理不尽な要求への対処法です。頭ごなしに拒否して火に油を注いだり、うかつに要求を呑んでしまうことなく、相手の怒りを静めて回避する話し方のテクニックをお教えします。

● ハードクレーマーに対して うかつに「YES」と言わない

 役所の用地課窓口での出来事です。地権者が何やら大声で怒鳴っています。

 「立ち退き料だけではやっていけない、営業補償もしてくれ! 移転してから客が減って、困り果てているんだ!」

 相手は地元のクリーニング屋さんで、市の施設の建設に伴って、立ち退くことになり、移転したが、その後の営業でお客様が減っているので、その分の「補償もしてくれ!」とかなり自分勝手な要求をしてきました。

 このような要求をしてくる、いわゆる「ハードクレーマー」とか教育現場で問題になっている「モンスターペアレンツ」に対しては、どのように対応していけば良いのでしょうか?

 クレーム対応や交渉力の研修では、このように一方的に、そして威圧的に言ってくるお客様に対しては、
「とにかく最後まで話を聞く」「ひと通り言いたいことを吐き出してもらう。そうすれば、あとは少し冷静になれるから」という意見が多く出てきます。

 確かにその通りで、さらに相手が興奮して、感情的になっているようなときには、下手に「はい、わかります」などの「YES」の答えは言わないほうが良いでしょう。
「今、わかりましたと言いましたね」などと、その言葉のほうに反応してくる可能性が高いからです。

 だからといって、これとは逆に、

 「それはできません!」

 「決まりですから!」

 などと、「頭ごなしの否定」をしたら、火に油を注ぐようなものです。

 では、クレームをうまくまとめるためにはどうしたら良いのでしょうか?

● 相手の心を静める 「アクティブ・リスニング」

 頭ごなしに否定はせずに、まず相手の意見や考えを受け入れる方法としては、相手が言った通りの言葉で確認する「アクティブ・リスニング」という方法が大変有効です。

 先の、「立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ!」という主張に対しては、そのままの言葉で、できるだけ穏やかに、

 「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」

 と、相手が言った言葉をオウム返しのように繰り返します。これで、「あなたの話をきちんと聞きました」という確認を伝えることができるのです。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181011-00181457-diamond-bus_all
ファミマ「ユニーいらね。ドンキに全部売るわ」 (552) +1res
sssp://img.5ch.net/ico/nida.gif
スクープ ファミマ、ユニー全株をドンキに売却検討
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181010-50644673-business-bus_all

ユニー・ファミリーマートホールディングス(HD)がグループ体制の見直しに着手した。
総合スーパー(GMS)子会社ユニーの全株について、資本業務提携している
ドンキホーテHDのグループに売却する方向で最終調整に入った。
ユニー・ファミマはサークルKサンクスの店舗をファミマに切り替える作業を今秋完了する。
不振事業の切り離しにメドを付け、コンビニエンスストア事業で
セブン−イレブン・ジャパンを追う体制を整える。

10月中旬にも正式決定する。ユニー・ファミマHDは2017年夏にドンキHDと資本業務提携した。
ドンキがユニー株の40%を引き受けている。店舗の品数を多くする
ドンキの手法をユニーに導入した新型業態店舗の効果は大きいと判断しており、
近く残り60%も譲渡する方向だ。

生鮮品の流通などでドンキもユニー・ファミマ側のノウハウを必要としており提携関係は維持する。
ユニーがドンキの完全子会社となった後、ユニー・ファミマHDが
ドンキに20%程度出資する案などを検討しているもようだ。
最強格闘技って柔道なのか? (758) +5res
sssp://img.5ch.net/ico/folder1_03.gif
08年北京五輪柔道男子100キロ超級金メダリストで総合格闘家の石井慧(31)がグラップリング
(打撃なし、関節と組み技のみ)ルールで、元UFCヘビー級王者フランク・ミア(39=米国)に勝利した。
https://www.nikkansports.com/battle/news/img/201710220000422-w500_0.jpg
https://www.nikkansports.com/battle/news/201810060000580.html
西郷どん 視聴率一桁に 9.9% (336) +2res
sssp://img.5ch.net/ico/aroeri-na32.gif
俳優の鈴木亮平(35)が主演を務めるNHK大河ドラマ「西郷どん」(日曜後8・00)の第37話が
7日に放送され、平均視聴率は9・9%(ビデオリサーチ調べ、関東地区)だったことが9日、
分かった。大河ドラマの視聴率が1桁台を記録するのは2015年の「花燃ゆ」以来3年ぶり。
https://www.sponichi.co.jp/entertainment/news/2018/10/09/kiji/20181009s00041000101000c.html
韓国の国会議員ら、駐上陸を計画 「独島は韓国領土」 (126) +1res
sssp://img.5ch.net/ico/nida.gif
 韓国国会の教育委員会に所属する与野党議員らが22日、竹島を訪れる方針を明らかにした。議員らは25日の
「独島(トクト、竹島の韓国名)の日」に合わせて訪問を計画。「独島は韓国領土。日本の歴史教科書による事実の歪曲(わいきょく)を糾弾し、正しい歴史認識を訴えるために訪れる」とした。(ソウル=牧野愛博)

https://www.asahi.com/articles/ASLBB5TD4LBBUHBI02G.html
カウンセラーから見たヤバさは、人格障害>発達障害>躁うつ病>統合失調症だろうな (180) +2res
sssp://img.5ch.net/ico/nida.gif
検証! メンタルヘルス・アプリは本当に「効く」のか。
https://www.vogue.co.jp/lifestyle/culture/2018-10-09/mental-health-apps/cnihub
【パヨク悲報】 韓国の海軍国際観艦式、中国もボイコットへ  (231) +1res
sssp://img.5ch.net/ico/nida.gif
今回の海上査閲に参加する国内外のトラップはすべて41隻で、1998年(49隻)、
2008年(57隻)に及ばない。 最近、日本に続き、9日には、最新型のイージス
駆逐艦である鄭州(鄭州)することを送ることにした中国が、特別な事由を
明らかにしないまま、不参加通知を送ってきた。 海軍の関係者は、「日本と
中国は、トラップを送信されたが、12日、西太平洋海軍シンポジウム(WPNS)
などは代表団を派遣する」と説明した。
https://news.joins.com/article/23034342?cloc=joongang|mhome|group5
魔界塔士Sa・Gaの思い出 (888) +1res
sssp://img.5ch.net/ico/morara_tya.gif
8日、鹿児島市の動物園で、飼育員の男性がホワイトタイガーのおりの中で倒れているのが見つかり、その後、死亡しました。

https://news.goo.ne.jp/article/nhknews/nation/incident/nhknews-10011664371_20181009.html


うちにあるソフトが初期ロットじゃなくてバグ技出来なくて残念だった
【米旅行誌調査】行ってみたい「魅力的な大都市」12位に大阪がランクイン、理由はタコヤキ (358) +1res
sssp://img.5ch.net/ico/morara_tya.gif
行ってみたい魅力的な世界の大都市を選ぶアメリカの旅行誌の調査で、1位に東京、2位に京都が選ばれたほか、初めて大阪が12位に入り、アメリカやカナダからの旅行客の増加につながるのではと関係者の期待を集めています。

北米の富裕層が主な読者層の、コンデ・ナスト・トラベラー誌は毎年この時期、読者を対象に北米を除く世界の旅行先で最も魅力的な都市を調査し、公表しています。

9日、発表されたことしの結果で大都市の部では、東京が3年連続で1位、京都が去年の3位から2位になったほか、初めて、大阪が12位に入りました。

旅行誌のウェブサイトには「東京や京都に押されてはいるが、大阪を訪れるべき理由は明快だ。
ここにはタコヤキをはじめ、特別な食べ物が数多くある。プロ野球ファンもヤンキース並みの熱狂ぶりだ」と記されています。

アメリカから日本を訪れる観光客は去年は137万5000人と、前の年に比べ10.6%増えています。

今回、大阪がランク入りしたことについて日本政府観光局のニューヨーク事務所は「日本の大都市が画一的でなく多様だということが浸透するきっかけになれば」と期待を寄せています。

https://www3.nhk.or.jp/news/html/20181010/k10011665451000.html?utm_int=news-new_contents_list-items_006
寝起きの口の中にはウンコ10g分のバイ菌が増殖してるってマジなん? (240) +1res
sssp://img.5ch.net/ico/u_puni.gif
そのまま飯を食うと、バイ菌は胃酸で死滅せずに血管に進入


虫歯になる大人、20年前と変わらず 子の歯磨き対策を
https://www.asahi.com/articles/ASL9V43TLL9VUBQU00B.html
ホワイトベースって大気圏をマッハ12で飛べるのにジャブローまでなんであんなにかかったんだよ (937) +3res
sssp://img.5ch.net/ico/nida.gif
ガンダム:大型ホワイトベースが「魂ネイション2018」に登場
https://mantan-web.jp/article/20181008dog00m200019000c.html
https://storage.mantan-web.jp/images/2018/10/08/20181008dog00m200019000c/001_size6.jpg


今月26〜28日、東京・秋葉原の秋葉原UDX、ベルサール秋葉原で開催されるバンダイスピリッツのフィギュアなど大人向け玩具の展示会「TAMASHII NATION(魂ネイション) 2018 -青の衝撃-」で、「機動戦士ガンダム」に登場するホワイトベースの大型モデルが展示される。


 ホワイトベースの大型モデルは、バンダイスピリッツのフィギュア「ROBOT魂 ver. A.N.I.M.E.」シリーズに合わせたサイズになるという。

 「魂ネイション 2018」のベルサール秋葉原会場は入場無料。秋葉原UDX会場は当日券が1000円で、「CLUB TAMASHII MEMBERS」の会員は入場無料。
おまえらにピッタリな7インチAndroidタブレットが19800円で発売 (456) +2res
sssp://img.5ch.net/ico/folder1_03.gif
NECパーソナルコンピュータ株式会社は、7型Androidタブレット「LAVIE Tab E TE507/JAW」を11日より発売する。
税別直販価格は19,800円。

7型1,280×720ドットIPS液晶パネルを搭載したAndroidタブレット。
家庭内で共有できる端末として、動画配信やゲームを楽しんだり、ニュースや天気予報をチェックするカジュアルな
用途を想定した製品で、幅98.7mm、重量約260gの軽量設計で、女性が片手持ちできるよう配慮されている。

家族での利用を想定し、「i-フィルター for Android」の期間限定版も搭載し、子供のタブレット利用時間指定や、
有害サイトブロックといった機能も利用可能。専用ケース「PC-AC-AD012C」も用意する(税別直販価格2,980円)。

https://pc.watch.impress.co.jp/img/watch/parts/g-nav/dcw.20161117.svg
https://pc.watch.impress.co.jp/img/pcw/docs/1146/845/02_l.jpg
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1146845.html
オマイら「半分、青い。はクソ」⇒ 実は総合視聴率(リアルタイム+ビデオ視聴)30.5%のお化けドラマだった (162) +1res
sssp://img.5ch.net/ico/nida.gif
総合視聴率10【関東地区】

1 連続テレビ小説・半分、青い。・最終回 30.5
2 笑点 21.0
3 日曜プライム・ドクターXスペシャル・復刻版 20.7
4 ニュース645 19.9
5 ニュース・気象情報 NHK総合 19.7
6 NHKニュース7 19.0
7 サンデーモーニング 18.1
8 ザ!鉄腕!DASH!!DASH島男だらけのリゾラバSP 17.6
9 人生の楽園 17.3
10 プレバト!才能ランキング 17.0
https://www.videor.co.jp/tvrating/timeshift/


【関連ニュース】
「半分、青い。」全156回の総合視聴率26・2% 録画視聴率も好調で前3作上回る
https://www.sponichi.co.jp/entertainment/news/2018/10/09/kiji/20181009s00041000163000c.html
【悲報】日銀「安倍政権で生活に余裕が無くなった層は31.9%増加したが自然災害のせいだから!」 (96) +1res
sssp://img.5ch.net/ico/moukoneeyo_1.gif
家計の物価観、1年後に「上がる」は76.0% 2四半期ぶり低下=日銀調査

日銀が5日発表した9月の「生活意識に関するアンケート調査」(第75回)によると、1年後と5年後の物価について「上がる」と回答した割合は、前回の6月調査から低下した。
「上がる」との回答割合が前回調査を下回るのは、いずれも2四半期ぶりで、家計の物価観は一進一退となっている。
アンケートは8月9日から9月4日にかけて全国の満20歳以上の個人、3805人を対象に実施した。有効回答者数は1963人で、有効回答率は51.6%だった。

物価が1年後に「上がる」と回答した人の割合は76.0%で、前回調査の77.4%から低下した。「1年後の物価は現在と比べて何%程度変化すると思うか」との質問に対する回答では、平均値が4.4%上昇、中央値が3.0%上昇で前回から横ばいだった。 
5年後の物価が「上がる」との回答は80.6%となり、前回調査の82.3%から低下した。毎年の変化率は平均値で3.9%上昇、中央値で2.0%上昇と前回からほぼ横ばいとなった。

現在の物価が1年前と比べて「上がった」と回答した割合は69.1%で、前回調査の69.8%から小幅に低下。日銀によると、今年の冬場にかけて高騰していた生鮮食品の価格が相対的に落ち着いてきたことが影響している可能性がある、という。
現在と1年前の景況感を比べた景況感DI(良くなった─悪くなった)はマイナス13.3と前回のマイナス9.9から悪化。1年後の見通しもマイナス17.1と同マイナス16.6から悪化した。

一方で暮らし向きDI(ゆとりが出てきた─ゆとりがなくなってきた)はマイナス31.9と2017年9月調査に並ぶ過去最高水準に改善した。
暮らし向きが改善しているのに景況感が悪化しているのは、相次いだ自然災害などが個人の景況感に影響した可能性があると、日銀は見ている。

http://www.asahi.com/business/reuters/CRBKCN1MF0C2.html
豆腐にザーサイ乗っけて中華ドレッシングかけて食うと獅「よな (152) +3res
sssp://img.5ch.net/ico/nida.gif
ザーサイや即席麺 低価格消費財の販売好調の理由
http://japanese.china.org.cn/business/txt/2018-10/09/content_65435374.htm
Page:1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 _