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(2018/10/11)
スレッド
クレーマーを上手く沈めるアクティブリスニングとは? (391) +12res
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話し方講師・櫻井弘氏の新刊書『ちょっと言いかえるだけ!気のきいた「話し方」ができる本』の中から、「会話力」がみるみる上達する極意を紹介します。
今回は、クレーマーの理不尽な要求への対処法です。頭ごなしに拒否して火に油を注いだり、うかつに要求を呑んでしまうことなく、相手の怒りを静めて回避する話し方のテクニックをお教えします。

● ハードクレーマーに対して うかつに「YES」と言わない

 役所の用地課窓口での出来事です。地権者が何やら大声で怒鳴っています。

 「立ち退き料だけではやっていけない、営業補償もしてくれ! 移転してから客が減って、困り果てているんだ!」

 相手は地元のクリーニング屋さんで、市の施設の建設に伴って、立ち退くことになり、移転したが、その後の営業でお客様が減っているので、その分の「補償もしてくれ!」とかなり自分勝手な要求をしてきました。

 このような要求をしてくる、いわゆる「ハードクレーマー」とか教育現場で問題になっている「モンスターペアレンツ」に対しては、どのように対応していけば良いのでしょうか?

 クレーム対応や交渉力の研修では、このように一方的に、そして威圧的に言ってくるお客様に対しては、
「とにかく最後まで話を聞く」「ひと通り言いたいことを吐き出してもらう。そうすれば、あとは少し冷静になれるから」という意見が多く出てきます。

 確かにその通りで、さらに相手が興奮して、感情的になっているようなときには、下手に「はい、わかります」などの「YES」の答えは言わないほうが良いでしょう。
「今、わかりましたと言いましたね」などと、その言葉のほうに反応してくる可能性が高いからです。

 だからといって、これとは逆に、

 「それはできません!」

 「決まりですから!」

 などと、「頭ごなしの否定」をしたら、火に油を注ぐようなものです。

 では、クレームをうまくまとめるためにはどうしたら良いのでしょうか?

● 相手の心を静める 「アクティブ・リスニング」

 頭ごなしに否定はせずに、まず相手の意見や考えを受け入れる方法としては、相手が言った通りの言葉で確認する「アクティブ・リスニング」という方法が大変有効です。

 先の、「立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ!」という主張に対しては、そのままの言葉で、できるだけ穏やかに、

 「お客様、立ち退き料だけではやっていけないので、営業補償もせよ、ということでよろしいですか?」

 と、相手が言った言葉をオウム返しのように繰り返します。これで、「あなたの話をきちんと聞きました」という確認を伝えることができるのです。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20181011-00181457-diamond-bus_all
ゴミ屋敷、風呂桶に溶けた遺体、孤独死の現場をミニチュアで再現する特殊清窓ニ者の26歳女性 (544) +10res
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写真で見せられない『孤独死』の現場をミニチュアで再現する26歳女性の挑戦
http://www.jprime.jp/articles/-/13521?display=b

茶色く汚れた布団、血で真っ赤に染まった風呂場、大量のゴミで埋めつくされた床――。目を背けたくなる衝撃の光景だが、これ、実は「孤独死」や「ゴミ屋敷」をミニチュアで再現したものだ。

 制作したのは遺品整理クリーンサービスで働く小島美羽さん(26)。国内最大規模の葬儀・埋葬・供養の専門展『エンディング産業展』で展示されると、SNSなどでたちまち話題に。

「“グロい”と言う方もいれば、“本当にこんな現場があるの?”と驚いている方もいました。日本って平和じゃないですか。信じられないかもしれませんが、現実で起きていることです。これをみんなに知ってもらおうって思ったときに、写真は見せられないし、“じゃあミニチュアならどうだろう”と、最初は思いつきからのスタートでした」

 予想以上の反響の多さに、とても驚いたと小島さん。今は3か月かけて3つの作品を同時進行で手がけ、仕事を終えた後の時間を使い制作に励んでいる。

 ここまでリアルに作れるのは、数多くの経験を積み重ねてきたからこそ。孤独死の現場は月に5回ほどあるという。

「マイナスなイメージがありますよね、この仕事って。よく人から“呪われるよ”って言われたりもします。でも、自分が死んだ立場だったら、わざわざ片づけてくれる人を呪わないですから。それよりも誰かを亡くしてぽっかりと心に穴があいた方の話を聞くなどして、少しでも楽にさせてあげることができたらいいなと思ったんです」
サムスンが世界初の画面折りたたみスマホを11月に発表か HUAWEIも来年に発売 日本のメーカーは? (358) +4res
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世界中の企業が競っている1つのハードウェア、そして注目されているデバイスは画面が折りたためるスマートフォンだ。
サムスンが最初に発表するも、最初の発売はHUAWEIになりそうだとどのメーカーも開発を競っている状態。

そんな中最も早く発表しそうなのはサムスン。11月に折りたたむことが出来るスマートフォン、
正式にはフォルダブルフォンを発表するという。

サムスンは3年前から折りたためるスマートフォンの開発を研究しており、2019年中に商品化できるようにと努力している。

11月7日と8日の2日間、サンフランシスコで開催される「サムスン開発者会議(SDC 2018)」にて
折りたたみスマートフォンの一部が公開されるのではと予想されている。

現在サムスンが開発している画面折りたたみのスマートフォンは画面が7.3インチのOLEDが使用されていることが分かった。
全て折りたたむと4.5インチのサイズになる。

なお、折りたたみデバイスについてはアップルも開発を行っており、スマートフォンではなくタブレットで
その研究を行っている。折りたたみ可能なiPadが近い内に見れそうだ。

http://gogotsu.com/archives/43785
http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/10/01-12.jpg
千円しか出さなかった高校生の顔を殴り15万円も出した店長を蹴飛ばす理不尽なガキ共逮捕 (133) +1res
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路上で通行人に暴行し現金を奪ったとして、大阪府警東署は9日、強盗致傷容疑などで、大阪市内の18〜19歳の少年3人を逮捕したと発表した。いずれも大筋で容疑を認め、「タバコ代や食事代に充てた」などと供述している。

 逮捕容疑は共謀し、4月22日午前2時ごろ、大阪市中央区北浜の路上で、私立高校2年の男子生徒(16)の顔を殴るなどして現金千円などを奪ったほか、
福島区福島の路上で飲食店店長の男性(29)の胸を足蹴りするなどし、現金15万円などを奪ったとしている。

 同署によると、2人はいずれも軽傷。防犯カメラ映像から3人の関与が浮上したという。

https://news.goo.ne.jp/article/sankei/nation/incident/sankei-wst1810090022.html
田舎暮らし礼賛番組に疑問 田舎者は外部者に嫉妬し非協力的、気に入らなければ村八分ゴミも捨てれない (457) +2res
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テレビの「田舎暮らし」礼賛を真に受けてはいけない
夢見る人に言いたい、「田舎暮らしは慎重に。」
http://jbpress.ismedia.jp/mwimgs/a/0/600/img_a0101c2eccab31db2fe8a566a75f1b311009240.jpg

舎暮らしは楽園か

 あるテレビ局の番組に「○○の楽園」というのがある。還暦前後の夫妻が田舎に移住し、これまでの仕事とはまったく違う仕事に挑戦し、
第2の人生を謳歌する姿を紹介するものだ。このテレビ局は、田舎暮らしを楽園のように取り上げるのが好きなようで、
他の番組でも似たようなことが取り上げられている。

テレビ番組を見て感じる2つの疑問

 テレビで紹介されている移住家族を見ると、新たな土地でどんな仕事をするのかと言えば、パン工房、レストラン、宿、居酒屋等々の客商売が多い。
当事者が高齢ということもあるのだろうが、週1回だけ宿泊できる宿とか、週2〜3日営業のパン屋さんとかが余裕のある働き方として紹介されている。
テレビで紹介されるぐらいだから、商売は軌道に乗っているかに見える。村人とも和気藹々(わきあいあい)の映像が流される。

 だが私には、2つの根本的な疑問がある。

 第1は、どんなホテル・宿、パン屋、レストランでも、経営を成り立たせるために大変な苦労と努力をしている。それでも上手くいかないことが多いのが
商売というものだ。それが商売の経験もない高齢者夫妻が、週1日の営業の宿や週2〜3日営業のパン屋をやって、本当に経営が成り立つのか。
生活を維持するためには、無借金はもちろん、相当な蓄えが必要なはずだ。だがそんなことには、まったく言及がない。

 二十数年前に、私の友人夫妻が銀行を退職して信州でペンション経営を始めた。蓼科湖の近くだった。私も何度か行った。
銀行員時代の友人などが来てくれて、最初のうちはなんとかなっていたようだが、数年で閉鎖することになった。最大の要因は、
銀行からの借金でペンションを建てたこと、奥さんの身体がもたなくなってしまったことだ。自分で商売をやるというのは、そういうことなのだ。
一方が身体を壊せば、それで終わってしまうのだ。

http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/54328?page=3
潰れてアルファードだかヴェルファイアだかわからなかなった車でひき逃げした車カス。酒向秀典(31) (96) +24res
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車運転中に交差点で別の車と衝突 相手にケガさせ逃走か 31歳会社員逮捕 名古屋・若宮大通
http://tokai-tv.com/tokainews/article.php?i=64995&date=20181010
名古屋市中区の交差点で、乗用車で衝突事故を起こし相手の運転手にケガをさせたうえ、そのまま逃げたとして、31歳の男が逮捕されました。

 逮捕されたのは名古屋市東区の会社員・酒向秀典容疑者(31)です。

 警察によりますと酒向容疑者は10月7日、乗用車を運転し中区の若宮大通本町の交差点で別の乗用車と衝突相手の運転手の男性(46)にケガをさせたにも関わらず、そのまま逃げた疑いが持たれています。

 男性は胸や腹を打撲するなど軽いケガをしました。

 酒向容疑者は、10日午後、警察署に出頭し逮捕されました。


 調べに対し、酒向容疑者は「事故を起こして届けず救護することなく逃げたことに間違いありません」と容疑を認めていて、警察は当時の状況を詳しく調べています。



https://i.imgur.com/fdcuZeo.jpg
日本ハム・斎藤佑樹投手(30) CSシリーズへ準備万端 1回を無安打無失点でホントにピシャリ (194) +3res
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日本ハム斎藤佑“怪物”ヒントに原点回帰 CSに向け猛アピール

プロ8年目の日本ハム・斎藤佑樹投手(30)が、CSで戦力となるべく“原点回帰”を図っている。
そのヒントとしているのは…同じ甲子園V右腕の“怪物”だった。

斎藤佑は腰痛が完治した8月中旬以降、2軍でリリーフに回った。1軍で今季初の中継ぎ登板となった10月2日・西武戦では、
磨きを掛けてきたフォークを武器に八回の1イニングを無安打無失点に抑えた。栗山監督も「腕の振れる感じが良かったし、
内容的にも良かったですね」と高評価。下克上を期すCSに向けて猛アピールに成功した。

 「CSに向けて大事な試合が続くと思う。目の前の打者、一人一人を一生懸命抑えられるようにしたいです」と話していた斎藤佑。
ここまで状態を上げてきた要因はどこにあるのか−。

 8月中旬。千葉・鎌ケ谷の2軍施設で、真っ黒に日焼けした斎藤佑を取材した。投球する上で今最も意識している部分を聞くと
「腕を上げること」と説明。そのために「松坂さん(中日)を見ていたら、無理なく腕を上げられているような気がしてね」と、
38歳シーズンで復活した“平成の怪物”の映像を見て研究していることを明かした。

 変化球主体の投球を続けていると自然と腕が下がり、横振りになりがちだと言う。“原点回帰”で縦振りにすることで持ち球のキレが増し、
フォークの落ち幅も大きくなる。さらに、昨秋キャンプから続けてきた「ステップする際に左肩が上がってしまうこと」
についての修正も進んでおり、より体の前でリリースできるようになってきた。

 松坂が夏の甲子園を制した8年後の06年夏、甲子園で同じく頂点に立った斎藤佑。記者が見る限り、徐々にその当時の
フォームに近づいてきているように思う。このままでは終われない。30歳を迎えた斎藤佑が“怪物”をヒントに、生き残りを懸けて戦っている。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181009-00000047-dal-base
洋楽限定ジャンル無し! お気に入りの名曲をアップするスレ (465) +14res
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https://natalie.mu/music/news/303238
MTV「VMAJ」大賞は米津玄師!三浦大知、aiko、欅坂らもパフォーマンス披露
MTV主催の音楽アワード「MTV VMAJ 2018」の表彰式イベント「MTV VMAJ 2018 -THE LIVE-」が、本日10月10日に東京・新木場STUDIO COASTで開催された。

https://www.youtube.com/watch?v=ebtB_9MG1H4
N Trance - Electronic Pleasure
家をソニーの家電が監視&防犯してくれるスマート家電を発表 これでおまえらも安心だぞー! (67) +1res
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2018年10月10日、ソニーがスマートホーム家電『MANOMA(マノマ)』の発表会を行った。

スマートホームサービスに提供される「セキュリティ」「オートメーション」に加えて「ニューライフスタイル」という
新たなライフスタイルを提供。

「セキュリティ」は家族全員が外出したことを検知すると、コミュニケーションカメラのレンズカバーが開き撮影、
自動録画される。このコミュニケーションカメラは在宅時にはレンズカバーがしまっている。
「オートメーション」は家族全員が外出すると警戒モードに。警戒モード中に窓が開くなどの異常が検知されると
クラウド上に動画がアップされ、またAIホームゲートウェイから大音量の警告音が鳴るとともにスマートフォンに通知がいく。

「ニューライフスタイル」は家事代行、ハウスクリーニング、ペットサービス、介護、宅食サービスなど多様な
生活支援サービス事業者と連携。『MANOMA』アプリを通じて玄関鍵を開閉できる。

提供機器はAIホームゲートウェイ、室内コミュニケーションカメラ、Qrio Lock、Qrio Smart Tag、開閉センサーとなっている。

『MANOMA』のAIホームゲートウェイはクラウド音声サービスAmazon Alexa を搭載。スマートホームHUB機能に加え、
スマートスピーカー機能、LTE接続機能を備えた独自開発のゲートウェイ。また本機そのものをWi-Fiルーターとして
利用することが可能。

料金プランは次の通り
エントリープラン…月額3682円
シンプルプラン…月額4404
ベーシックプラン…月額4710円
アドバイスプラン…月額5747円
(いずれも初期事務手数料3500円)

またこの日の発表会では実演も行われた。その実演の模様は動画にてご覧頂きたい。

http://gogotsu.com/archives/43771
動画
https://youtu.be/NHUv1Xv3ihs
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琉球新報「加計学園理事長会見は不誠実の極み。国民を愚弄した理事長を国会に証人喚問しろ!」 (168) +12res
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<社説>加計学園理事長会見 真相解明には程遠い

国民を愚弄(ぐろう)しているとしか思えない会見だ。
学校法人「加計学園」の加計孝太郎理事長が2度目の記者会見をした。内容は不誠実の極みで、真相解明には程遠かった。

昨年5月、愛媛県今治市での獣医学部新設を巡って安倍晋三首相の関与が問題となった。ことし4月には、柳瀬唯夫元首相秘書官が「首相案件」と発言したことを記録した文書を愛媛県が公表し、新たな展開を迎えた。

愛媛県はさらに、理事長と首相が面会したと学園から報告を受けたとの文書を国会に提出した。すると学園は、渡辺良人事務局長が県などにうそをついていたと弁明し、謝罪した。
それが本当なら、虚偽の報告によって行政を動かそうとしたことになる。

愛媛県は今治市を通じて同学部に補助金約31億円を支出する。県予算に関わるだけに放置はできない。
中村時広知事は学園の責任者が記者会見をするよう要求した。

追い詰められた理事長は6月19日に初めて記者会見を開いた。しかし、首相との面会について「記憶にもないし、記録にもなかった」と根拠も示さないままに否定し、25分で打ち切った。

7月には愛媛県議会が、学園に説明責任を果たすよう求める決議を全会一致で可決した。それから3カ月、ようやく学部のある今治市での会見となった。

今回、加計理事長は、事務長がうそをついたことを「勇み足」と表現し、悪びれた様子もない。
全て事務局長の作り話かとの質問に「私はよく存じ上げていない」などとはぐらかした。
驚いたのは、記者から「愛媛県文書は読んだか」と問われ「聞いてはいるが、見てはいない」と答えたことだ。

文書を巡る疑念などに答えるための会見ではなかったのか。記者会見それ自体が目的のアリバイ的な会見であることが図らずも露呈した。

https://ryukyushimpo.jp/editorial/entry-816788.html
続きます
車のタイヤ交換したいんだけど、一番安いのどこか教えろ タイヤ館、イエハ、オトバ、コストコ辺りか? (985) +7res
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車はボクシーな
195とかいうサイズのやつ
ちなコストコでは、4本でコミコミ5万円って言われた

はよ教えろ

https://hayabusa9.5ch.net/news/
カフェインの錠剤飲んだら、不安感と頭が痛いだけなんだけど。なんでコーヒーみたいに効かないの? (146) +3res
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すんげえ、具合が悪くなった
カフェイン死ね
https://www.sankei.com/west/news/180304/wst1803040006-n1.html
すぐHできる女って、チヤホヤされてモテてるって勘違いしてるよな オメェなんて1回やったら終わりだよ (340) +2res
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「日本女性が海外でモテる」はカン違い?路上ナンパ、本当の意味は…

誰が言ったか知らないが、もはや定説のようになっている「日本女性が海外でモテる説」。
「大人しくて優しい日本女性は外国人男性に人気」なんてもっともらしい理由と共に、メディアで伝えられていますよね。

実際、旅先で現地の男性に声をかけられた方も多いのではないでしょうか。日本では地を這う虫けらのごとく生きている
筆者(三十路)でさえ、世界一周中は男性に誘われることもしばしば。

 良い気になって「日本の男はクソ! 外国人最高! やっぱり日本女性は海外でモテる!」と浮かれてしまったそこのあなた(と私)。
どうやらこれ、モテているわけではないようなのです……。

路上での声掛けは「モテ」じゃなく「セクハラ」
 一昔前の海外ドラマによくある、男性が街行く良い女に向かって口笛吹くシーン。そんな状況は金髪爆乳美女にしか訪れないと思っていたら、
ニューヨークで工事現場のマッチョメンに口笛を吹かれるというミラクルが筆者にも起こりました。

「周りを見渡しても女は私だけ! 勘違いじゃない! 私ニューヨークでモテた!」と喜んだのも束の間、実はコレ、
欧米で社会問題になっている「キャットコーリング」というセクハラ行為だったのです。

 会話が成立するナンパとは違い、「キャットコーリング」は見ず知らずの女性に対して一方的に声を掛けたり、
卑猥な言葉を浴びせたりする失礼行為=セクハラ。日本では余り見かけない光景なので「声をかけられた=モテた」と勘違いしてしまいそうですが、
日常的に声をかけられている欧米の女性からすると、「立場を軽んじられた」「性的な目で見られた」と感じ、不快極まりないそうです。

セクハラと気づかず、無視せず怒らず、笑顔まで向けてしまう日本女性は、格好のターゲットになっているのだとか。

https://joshi-spa.jp/879793
“福岡一の美少女”今田美桜、事務所社長との怪しい「雇用関係」 (151) +1res
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元気でいるか、街には慣れたか。さだまさしの「案山子(かかし)」は故郷を離れた家族を想う肉親の心境をつづる。
親許を離れて都会で暮らす女優の今田美桜(みお)(21)は、“福岡一の美少女”と称される。大ブレイク間違いなし、の呼び声高いのだが、街での暮らしに物言いがついた。

 ***

 今田美桜は5年前、16歳のときに福岡でスカウトされ、モデル事務所に入った。それから3年、女優を夢見て19歳で上京すると、

「童顔に抜群のスタイルでグラビアも好評。“福岡一の”という珍しいキャッチフレーズもあって、あれよあれよと人気が出ました」

 とは、芸能関係者。

「広瀬すずの次は今田美桜!と期待されているんですけど、事務所社長がですね、ちょっと……」

 所属事務所に話が及ぶと、関係者の歯切れは途端に悪くなるのだった。

同じマンション
 そこで別の芸能関係者に訊いたところ、

「今田は身近な関係者に、“事務所の社長と付き合っている”と明かしているようなのです」

 こんな仰天証言を得た。

「ある撮影で、今田がお姫様抱っこされるシーンがありました。カメラが止まった瞬間に社長が入ってきて相手の俳優から彼女を奪い取った。
で、抱っこしたままロケ車に消えたなんてことがあったんですよ。あと、2人は同じマンションに住んでいるようでしてね。
マスコミの目を警戒して、カモフラージュのために、同じ部屋にモデルの友だちを呼び寄せたといいます」

なんとも怪しい雇用関係である。

http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/5/3/535a7_1523_f85f6010_d48305da.jpg

http://news.livedoor.com/lite/article_detail/15417232/
ジジイになると食堂でビールと餃子とラーメン頼んで幸せになる。 (361) +2res
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唐揚げとレモンサワーが名物!『らんまん食堂 恵比寿店』
https://mainichi.jp/articles/20181010/mtm/00m/100/001000c
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